Tại Coachio Academy, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những trải nghiệm học tập giá trị và chất lượng nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi khóa học có thể không phù hợp với nhu cầu hiện tại của bạn.
Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách hoàn tiền, nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch cho cả Học viên và Học viện.
1. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền
Học viên có quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 02 ngày (48 giờ) tính từ thời điểm kích hoạt khóa học thành công. Sau thời hạn này, mọi yêu cầu sẽ không được chấp nhận.
2. Điều kiện được chấp nhận hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền được coi là hợp lệ khi thỏa mãn TẤT CẢ các điều kiện sau:
- Lỗi kỹ thuật: Học viên không thể truy cập vào bài học do lỗi từ phía hệ thống Coachio Academy và đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục được trong vòng 1 tuần.
- Sai lệch nội dung: Nội dung khóa học thực tế khác biệt hoàn toàn so với mô tả chi tiết trên website
- Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ hoàn tiền
Để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của giảng viên và tính công bằng, chúng tôi từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:
- Học viên thay đổi ý định vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, không sắp xếp được thời gian, cảm thấy không thích phong cách giảng dạy…).
- Học viên đã học vượt quá 10% thời lượng khóa học hoặc đã hoàn tất khóa học.
- Học viên bị phát hiện vi phạm Điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản cho người khác, sao chép nội dung trái phép).
- Giao dịch mua khóa học thông qua các chương trình Flash Sale, ưu đãi đặc biệt hoặc Combo giá giảm sâu (trừ khi có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng).
4. Quy trình gửi yêu cầu hoàn tiền
Nếu bạn đáp ứng đủ các điều kiện tại Mục 2, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Gửi yêu cầu: Soạn email gửi đến hotro@coachio.ai bằng email bạn đã dùng để đăng ký tài khoản.
- Tiêu đề Email: [Yêu cầu hoàn tiền] – Họ tên – Tên khóa học.
- Nội dung: Ghi rõ lý do yêu cầu hoàn tiền kèm theo bằng chứng (hình ảnh lỗi kỹ thuật, nội dung sai lệch…).
5. Thời gian và phương thức hoàn tiền
- Thời gian xử lý: Bộ phận CSKH sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
- Phương thức hoàn tiền: Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua Chuyển khoản Ngân hàng.
- Thời gian nhận tiền: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn lại trong vòng 05 – 07 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và Lễ Tết) tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng.
- Phí hoàn tiền: Học viên sẽ chịu phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) hoặc các phí cổng thanh toán phát sinh ban đầu (thường từ 1-2%).
Chính sách này được thiết lập để đảm bảo môi trường học tập công bằng. Khi thanh toán khóa học, đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và đồng ý với các quy định trên.